Điều Khoản &
Điều Kiện Sử Dụng

Điều 1 — Điều kiện tham gia

Để sử dụng dịch vụ của 13ewin, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây:

• Bạn phải từ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản. Đây là chính sách của 13ewin áp dụng cho toàn bộ người dùng. 13ewin có quyền yêu cầu tài liệu xác minh độ tuổi bất cứ lúc nào.
• Bạn tự nguyện sử dụng nền tảng vì mục đích giải trí cá nhân, không nhân danh bất kỳ tổ chức, doanh nghiệp hay pháp nhân nào khác.
• Bạn không cư trú tại các quốc gia hoặc vùng lãnh thổ mà pháp luật địa phương nghiêm cấm toàn bộ hình thức cá cược trực tuyến.
• Bạn cam kết không sử dụng dịch vụ khi đang bị cấm cờ bạc theo quy định nội bộ hoặc theo lệnh của cơ quan có thẩm quyền.
• Bạn không đang bị đưa vào danh sách tự loại trừ hoặc danh sách hạn chế cờ bạc bởi bất kỳ tổ chức nào mà bạn đã đăng ký.

Việc tạo tài khoản đồng nghĩa với việc bạn xác nhận toàn bộ các điều kiện trên là đúng sự thật. Nếu 13ewin phát hiện bất kỳ vi phạm nào, chúng tôi có quyền khóa tài khoản và thu hồi số dư chưa rút.

Điều 2 — Đăng ký & quản lý tài khoản

Mỗi người chơi chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản duy nhất trên toàn hệ thống 13ewin. Việc tạo nhiều tài khoản dưới mọi hình thức — kể cả sử dụng thông tin của người khác — bị nghiêm cấm và có thể dẫn đến khóa vĩnh viễn toàn bộ tài khoản liên quan, đồng thời tịch thu số dư.

• Người chơi chịu toàn bộ trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu cá nhân. 13ewin không chịu trách nhiệm với mọi tổn thất phát sinh từ việc để lộ thông tin đăng nhập.
• Thông tin đăng ký (họ tên, ngày sinh, số điện thoại, số tài khoản ngân hàng) phải chính xác và trùng khớp với giấy tờ tùy thân hợp lệ. Thông tin giả mạo sẽ dẫn đến đình chỉ tài khoản.
• Người chơi có thể cập nhật thông tin liên lạc bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ 13ewin và cung cấp tài liệu xác minh tương ứng.
• Tài khoản không được chuyển nhượng, bán hoặc cho thuê dưới bất kỳ hình thức nào.

Điều 3 — Nạp tiền & Rút tiền

Tất cả giao dịch tài chính tại 13ewin được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VNĐ). Các phương thức thanh toán được hỗ trợ bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và các ngân hàng nội địa lớn như Vietcombank, Techcombank, BIDV.

• Nạp tiền: Giao dịch nạp tiền hợp lệ được xử lý trong vòng 5–15 phút. Mức nạp tối thiểu và tối đa mỗi lần giao dịch được quy định cụ thể trên trang nạp tiền và có thể thay đổi theo từng phương thức thanh toán.
• Rút tiền: Yêu cầu rút tiền sẽ được xem xét trong vòng 24 giờ làm việc kể từ thời điểm gửi yêu cầu. Người chơi phải hoàn thành xác minh danh tính (KYC) trước khi yêu cầu rút tiền lần đầu.
• Tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử dùng để rút tiền phải đứng tên chính chủ và trùng khớp với tên đăng ký tài khoản 13ewin.
• 13ewin có quyền yêu cầu tài liệu bổ sung để xác minh nguồn gốc tiền gửi nếu phát hiện giao dịch bất thường.
• Mọi khoản tiền được nạp từ nguồn bất hợp pháp sẽ bị tịch thu và báo cáo theo quy định pháp luật hiện hành.

Điều 4 — Quy định cá cược

Người chơi hoàn toàn chịu trách nhiệm về các quyết định cá cược của mình. 13ewin không tư vấn chiến lược cá cược và không đảm bảo kết quả thắng thua.

• Cược đã được xác nhận thành công không thể hủy hay thay đổi. Người chơi cần kiểm tra kỹ thông tin cược trước khi xác nhận.
• Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật làm gián đoạn trò chơi, 13ewin sẽ hoàn trả cược theo quy trình xử lý sự cố được công bố. Quyết định của 13ewin trong các trường hợp này là quyết định cuối cùng.
• Kết quả trò chơi được xác định bởi hệ thống RNG đã được kiểm định. Mọi cáo buộc gian lận kết quả phải được gửi bằng văn bản kèm theo bằng chứng cụ thể trong vòng 72 giờ sau khi xảy ra sự kiện.
• Đối với trò chơi Đá Gà và Xóc Đĩa, kết quả phụ thuộc vào sự kiện thực tế. Trong trường hợp sự kiện bị hủy hoặc chưa hoàn tất, 13ewin áp dụng quy tắc hoàn cược được quy định riêng cho từng loại trò chơi.

Điều 5 — Khuyến mãi & Thưởng

13ewin thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi, thưởng nạp tiền và hoàn tiền (cashback) dành cho người chơi. Mỗi chương trình đều đi kèm điều kiện vòng cược riêng biệt.

• Tiền thưởng chỉ được rút sau khi người chơi hoàn thành điều kiện vòng cược (wagering requirement) được quy định cụ thể tại trang chi tiết khuyến mãi tương ứng.
• Mỗi người chơi chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần trừ khi có quy định khác. Lạm dụng khuyến mãi thông qua nhiều tài khoản hoặc thông tin giả sẽ dẫn đến hủy toàn bộ thưởng và khóa tài khoản.
• 13ewin có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần báo trước. Thay đổi sẽ không ảnh hưởng đến tiền thưởng đã được xác nhận trước đó.
• Chương trình hoàn tiền (cashback) thuộc chương trình VIP được tính dựa trên tổng thua lỗ thực tế trong kỳ và được cộng tự động vào tài khoản theo chu kỳ công bố.
• 13ewin có quyền từ chối cấp thưởng hoặc thu hồi thưởng nếu phát hiện người chơi sử dụng chiến lược cá cược hai chiều (hedging) hoặc các hình thức lạm dụng khuyến mãi khác.

Điều 6 — Bảo mật & Riêng tư

13ewin cam kết bảo vệ dữ liệu cá nhân của người chơi theo tiêu chuẩn bảo mật cao nhất. Chính sách xử lý dữ liệu đầy đủ được trình bày tại trang Chính sách bảo mật. Dưới đây là các nguyên tắc cốt lõi:

• Dữ liệu cá nhân chỉ được thu thập với sự đồng ý của người dùng và chỉ sử dụng cho mục đích vận hành dịch vụ, xác minh danh tính và phòng chống gian lận.
• 13ewin không bán, cho thuê hoặc chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba vì mục đích thương mại.
• Người chơi có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ đội hỗ trợ 13ewin qua email [email protected].
• Mọi giao dịch trên nền tảng được bảo vệ bởi giao thức HTTPS với chứng chỉ SSL 256-bit.

Điều 7 — Hành vi bị cấm

Người chơi tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau trên nền tảng 13ewin:

• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào can thiệp vào quá trình chơi game.
• Tạo nhiều tài khoản hoặc sử dụng thông tin giả mạo để đăng ký tài khoản.
• Thông đồng với người chơi khác hoặc nhân viên 13ewin nhằm tạo lợi thế không công bằng.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật của hệ thống. Nếu phát hiện lỗi, người chơi có trách nhiệm báo cáo ngay cho đội hỗ trợ 13ewin.
• Sử dụng dịch vụ 13ewin cho bất kỳ hoạt động rửa tiền hoặc tài trợ tội phạm nào.
• Đăng tải nội dung xúc phạm, thù địch hoặc vi phạm pháp luật trên bất kỳ kênh liên lạc nào của 13ewin.
• Chơi thay cho người dưới 18 tuổi hoặc cho phép người dưới 18 tuổi tiếp cận tài khoản của mình.

Vi phạm bất kỳ điều nào trên có thể dẫn đến đình chỉ tài khoản tạm thời hoặc vĩnh viễn, tịch thu số dư và khởi kiện theo quy định pháp luật.

Điều 8 — Giới hạn trách nhiệm

13ewin cung cấp dịch vụ trên cơ sở "nguyên trạng" (as-is). Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép:

• 13ewin không chịu trách nhiệm về mọi thiệt hại gián tiếp, bao gồm mất lợi nhuận kỳ vọng, phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.
• 13ewin không đảm bảo dịch vụ sẽ hoạt động liên tục không gián đoạn. Sự cố bảo trì hoặc tấn công mạng có thể làm tạm dừng dịch vụ. 13ewin sẽ nỗ lực khắc phục trong thời gian sớm nhất và thông báo đến người dùng.
• Trách nhiệm tối đa của 13ewin trong mọi trường hợp không vượt quá tổng số tiền người chơi đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi xảy ra sự kiện tranh chấp.
• Người chơi tự chịu trách nhiệm đảm bảo thiết bị và kết nối mạng của mình hoạt động ổn định khi tham gia cá cược.

Điều 9 — Đóng & Chấm dứt tài khoản

Người chơi có thể yêu cầu đóng tài khoản bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ 13ewin. Số dư hợp lệ sẽ được hoàn trả theo quy trình rút tiền tiêu chuẩn sau khi xác minh.

• 13ewin có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản mà không cần thông báo trước trong trường hợp phát hiện vi phạm điều khoản, hành vi gian lận hoặc hoạt động đáng ngờ.
• Tài khoản không có hoạt động giao dịch trong vòng 12 tháng liên tiếp được coi là tài khoản không hoạt động. 13ewin có thể áp dụng phí quản lý tài khoản không hoạt động theo biểu phí được công bố.
• Sau khi tài khoản bị chấm dứt do vi phạm, người chơi không được phép đăng ký tài khoản mới trên nền tảng 13ewin.
• Người chơi muốn tự loại trừ khỏi nền tảng vì lý do kiểm soát cờ bạc có thể yêu cầu qua trang Chơi có trách nhiệm.

Điều 10 — Giải quyết tranh chấp

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người chơi và 13ewin, hai bên sẽ ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng trực tiếp theo quy trình sau:

1. Bước 1: Người chơi gửi khiếu nại chi tiết bằng văn bản đến email [email protected] trong vòng 7 ngày kể từ ngày xảy ra sự kiện tranh chấp.
2. Bước 2: Đội ngũ hỗ trợ 13ewin xem xét và phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc.
3. Bước 3: Nếu hai bên không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được đưa lên bộ phận giải quyết khiếu nại cấp cao của 13ewin để xem xét trong vòng 14 ngày làm việc tiếp theo.
4. Bước 4: Quyết định của bộ phận giải quyết khiếu nại cấp cao là quyết định cuối cùng và ràng buộc cả hai bên.

Mọi khiếu nại cần kèm theo bằng chứng cụ thể như ảnh chụp màn hình, mã giao dịch và môtả chi tiết sự việc. Khiếu nại không đủ thông tin sẽ không được xử lý.

Điều 11 — Sửa đổi điều khoản

13ewin có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của bản điều khoản này vào bất cứ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, 13ewin sẽ thông báo đến người chơi thông qua một hoặc nhiều kênh sau:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ 13ewin.lat trong ít nhất 7 ngày trước khi điều khoản mới có hiệu lực.
• Email gửi đến địa chỉ đăng ký của người chơi.
• Thông báo trong tài khoản người chơi khi đăng nhập vào hệ thống.

Việc người chơi tiếp tục sử dụng dịch vụ 13ewin sau khi điều khoản mới có hiệu lực được coi là sự chấp thuận toàn bộ các thay đổi đó. Nếu bạn không đồng ý với điều khoản mới, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ và liên hệ để đóng tài khoản trước ngày hiệu lực.